Telefon- und Verkaufstraining 
im Kundenservice

IHR WOW MOMENT

Es startet mit dem, was Sie kennen, dann nimmt es Fahrt auf, passt sich Ihnen und dem Umfeld an und wird das individuellste Training, was Sie je erlebt haben.

Der Nutzen für Sie selbst:

Es fühlt sich nicht an wie ein Training, weil Sie, Sie selbst sein können, Ihnen Ihre Stärken bewusster und Ihre Schwächen nicht weggedrückt, sondern beachtet werden. Das ermöglicht authentisch zu sein und die Ziele einfacher zu erreichen.

Der Nutzen für den Auftraggeber:

Weniger erklären, mehr verstehen. Die Veränderungen durch das Training sind messbar. Es wird auch für Sie einfacher, weil Sie sich weniger aufregen, die Zahlen stimmen und mehr Zeit haben.

Zielgruppe:

  • Mitarbeiter im Kundenservice
  • Callcenter-Mitarbeiter
  • Vertriebsmitarbeiter
  • Menschen in Führung
  • Alle, die ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten

Die Vorgesetzten werden im Training idealerweise mit eingebunden, denn es ist ein Zusammenspiel von allen, um den bestmöglichen Erfolg zu erzielen.

Ich berücksichtige dabei verschiedene Faktoren, wie zum Beispiel:

  • Vorkenntnisse und Erfahrungen: Ob Sie neu im Vertrieb oder erfahren im Bereich Fühung sind, mein Training passt sich dem jeweiligen Wissensstand an.
  • Branche und Unternehmen: Die spezifischen Herausforderungen Ihrer Branche, Kunden und Ihres Unternehmens fließen in die Trainingsgestaltung ein.
  • Deine persönlichen Ziele: Was möchten Sie mit dem Training erreichen?
  • Deine Lernstile: Ich setze auf eine abwechslungsreiche Methodik, die verschiedene Lernstile anspricht.

Psychologische und empathische Aspekte:

Neben fachlichem Wissen und praktischen Fähigkeiten, lege ich großen Wert auf die psychologischen und empathischen Aspekte von Vertrieb und Führung.

  • Verständnis von Menschen: Im Training lernen Sie, die Motive, Bedürfnisse und Emotionen Ihrer Kunden und Mitarbeiter besser zu verstehen.
  • Kommunikation und Konfliktlösung: Sie entwickeln effektive Kommunikationsfähigkeiten, um mit Menschen in unterschiedlichen Situationen erfolgreich zu interagieren und Konflikte konstruktiv zu lösen.
  • Motivation und Teambuilding: Sie erfahren, wie Sie Menschen motivieren, begeistern und zu einem leistungsstarken Team zusammenführen können.

Inhalte:

  • Grundlagen der Kommunikation: Aufbau eines Gesprächs, aktive Zuhörtechniken, Fragetechniken, professioneller und authentischer Umgang mit Einwänden
  • Spezielle Techniken für den Kundenservice: Kundenorientierung, Beschwerdemanagement, Deeskalationstechniken, Kundenbegeisterung
  • Persönliche Entwicklung: Selbstbewusstsein, Stressmanagement, Körpersprache, Stimme

Vorteile:

  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit: Durch professionelles Telefonieren und Verhandeln können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Ihren Erfolg deutlich verbessern.
  • Steigerung der Verkaufszahlen: Durch geschickte Gesprächsführung wollen Ihre Kunden von allein intrinsisch motiviert kaufen.
  • Reduzierung von Stress: Durch effektive Techniken können Sie Stress im Kundenservice vorbeugen und besser bewältigen.
  • Verbesserung der Teamarbeit: Durch gemeinsame Übungen und Feedback können Sie die Zusammenarbeit im Team verbessern.

Trainingsmethoden:

  • Individuell: Durch Shadowcoaching wird dort angesetzt, was vorhanden ist und individuell ergänzt.
  • Praktische Übungen: Durch Telefonate und Verkaufsgespräche  mit realen Kunden werden die Techniken nachhaltig angewendet und vertieft.

Anbieter:

  • Viele Unternehmen und Organisationen bieten Telefon- und Gesprächstrainings an.
  • Die Auswahl des richtigen Anbieters hängt von Ihren individuellen Bedürfnissen und Anforderungen ab.
  • Achten Sie darauf, dass die Chemie zwischen Ihnen und dem Trainer passt, eine gute Menschenkenntnis vorliegt und Individualität im Vordergrund stehen.

Fazit:

Telefon- und Gesprächstraining ist eine Investition, die sich lohnt. Durch ein professionelles Training können Sie Ihre kommunikativen Fähigkeiten verbessern, Ihre Kunden begeistern, sind positiv in aller Munde und erreichen Ihre Ziele leichter.

Unser Ansatz

Unser Ansatz basiert auf folgenden Säulen:

  • Kundenorientierung: Wir orientieren uns konsequent an den Bedürfnissen und Erwartungen Ihrer Kunden.
  • Qualität: Wir setzen auf höchste Qualität in allen Bereichen des Kundenservice.
  • Innovation: Wir nutzen innovative Methoden, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Wenig Druck, mehr die kindliche Leichtigkeit fördern den Aufbau einer Verbindung. 
  • Partnerschaft: Wir arbeiten partnerschaftlich mit unseren Kunden zusammen, um gemeinsam den besten Kundenservice zu erreichen. Wir haben uns auf die Entwicklung und Implementierung von Lösungen für exzellenten Kundenservice spezialisiert. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden zu begeistern und ihre Kundenbeziehungen zu stärken.

Vorbereitung

Konzept & Strategie 

Indiviudalität

schafft Verständnis

Umsetzung

Erfolge erleben

Philosophie

Wir glauben, dass exzellenter Customer Service auf folgenden Faktoren basieren:

  • Kommunikation: Die Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren, ist für den Erfolg im Customer Service und Vertrieb unerlässlich.
  • Achtsamkeit: Achtsame Mitarbeiter sind präsent, fokussiert und empathisch. Sie sind in der Lage, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und ihnen einen besseren Service zu bieten.
  • Empathie: Empathie ist die Fähigkeit, sich in die Lage des anderen hineinzuversetzen. Empathische Mitarbeiter sind in der Lage, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und ihnen eine Lösung zu bieten, die ihren Bedürfnissen entspricht.
  • Fragen stellen: Die Fähigkeit, die richtigen Fragen zu stellen, ist eine wichtige Voraussetzung, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, Missverständnisse zu vermeiden und schneller Lösungen zu finden.

Das bieten wir

Individualität im Training:

  • Wir bieten keine Standardtrainings von der Stange, sondern entwickeln für jeden Kunden ein individuelles Trainingsprogramm, das auf seine spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen zugeschnitten ist.
  • So stellen wir sicher, dass jeder Teilnehmer den größtmöglichen Nutzen aus dem Training zieht.

Schneller Verbindungsaufbau und direkte Erkenntnisse:

  • So können die Teilnehmer im Training schnell ihre individuellen Themen und Herausforderungen offen ansprechen und direkt erste Erkenntnisse und Lösungsansätze gewinnen.

Motivation und Offenheit:

  • Wir legen großen Wert auf eine positive und motivierende Lernatmosphäre.
  • In unseren Trainings ist es uns wichtig, dass sich alle Teilnehmer wohlfühlen und offen ihre Fragen und Anliegen einbringen können.

Darüber hinaus bieten wir:

  • Flexible Trainingszeiten: Wir passen unsere Trainingszeiten an Ihre Bedürfnisse an.
  • Inhouse-Trainings: Wir führen unsere Trainings auch gerne in Ihrem Unternehmen durch.
  • Umfassende Unterlagen: Alle Teilnehmer erhalten nach dem Training umfassende Unterlagen, mit denen sie das Gelernte in der Praxis anwenden können.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass dieses Trainingsangebot in Vertrieb und Führung auf drei Säulen basiert:

  1. Solides Fundament: Bewährte Methoden und Techniken
  2. Individuelle Anpassung: Berücksichtigung Ihrer Bedürfnisse und Herausforderungen
  3. Psychologische und empathische Aspekte: Verständnis von Menschen, Kommunikation, Motivation und Teambuilding

So stellen wir sicher, dass Sie ein maßgeschneidertes Training erhalten, mit dem Sie Ihre Kompetenzen in den Bereichen Vertrieb und Führung nachhaltig verbessern können.

Fazit:

Wir sind der richtige Partner für Sie, wenn Sie ein individuelles und effektives Training suchen, das Ihnen hilft, Ihre kommunikativen Fähigkeiten zu verbessern und Ihre Kunden zu begeistern und sie es schätzen, wenn die Dinge ehrlich angesprochen wird.

Kontaktieren Sie uns noch heute für ein Beratungsgespräch.

Verbindung und Vertrauen

Die Verbindung und das Vertrauen zwischen Kunden und Mitarbeitern sind wichtige Faktoren für den Erfolg eines Unternehmens. Unternehmen sollten verschiedene Maßnahmen ergreifen, um diese Faktoren zu stärken.

ES IST MÖGLICH ist ein Unternehmen, das darauf spezialisiert ist, Verbindungen durch eine einzigartige Kommunikation aufzubauen. Wir bieten Unterstützung für Kunden-, Verkaufs- und Mitarbeitergespräche in Form von Training und Coaching, online und live vor Ort. Die Trainings und Coachings sind ein Erlebnis und bleiben in Erinnerung. Darüber hinaus werden die Inhalte nachhaltig umgesetzt, weil die Inhalte und Gründe für die Umsetzung verstanden werden.

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